服务文化

包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

服务制度

包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

服务体系

包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

配送安装

包括商品包装、配送服务、安装调试。

维修服务

包括维修保障、维修设施、技术支持。

客户投诉

包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

客户管理

包括沟通渠道、客户关系。

服务改进

包括产品改进、服务改进、管理改进。